Как не стать жертвой мошенников из интернет-магазина

0
64

Как не стать жертвой мошенников из интернет-магазина

Кошелек

Алена Вовченко

По статистике 44% населения Украины пользуются Интернетом, из них 12% – совершают покупки через интернет. Самые популярные товары – фототехника, электроника и одежда. 

Украинцы ежедневно совершают десятки тысяч покупок и продаж, при этом все чаще сталкиваясь с мошенниками и недобросовестными продавцами. Из последних громких скандалов – рассказ интернет-маркетолога Романа Рыбальченко о том, как он приобрел в интернет-магазине STYLUS.ua ворованную электронную книгу Amazon Kindle, решил рассказать об этом лично владельцу и CEO Андрею Карпюку, за что был попросту избит. “Вести” разбирались, что нужно знать, чтобы, совершая покупки в интернете, не попасть в руки мошенников.

Интернет-магазин от традиционного отличается по многим критериям. К сожалению, здесь нет никаких ограничений, интернет-магазин может создать любой пользователь. Покупатель выбирает товар дистанционно, оформляет заказ, оплачивает и получает — все просто.

Обычному магазину нужна торговая площадка, витрина, продавец, товар, кассир. Из всего этого интернет-магазин может иметь в наличии лишь товар. Хотя, как показывает практика, и это не всегда так. Многие интернет-магазины продают товар, не имея его в наличии. То есть, когда вы выбрали то, что вам нужно, продавец попросту покупает товар в другом интернет-магазине и перепродает его вам – естественно, подороже.

Любой магазин, в том числе и в интернете, имеет репутацию. Разноцветный сайт с яркими фото товара не есть гарантия честности. Уважающий себя продавец предоставляет качественные услуги. Зачастую интернет-магазины получают отзывы о своей работе. Причем искать их нужно на нейтральных площадках, а не на сайте самого интернет-магазина. Ведь там могут появляться “фейки“, а негатив продавец легко удалит со своего сайта. Разумеется, некоторые сайты даже на сторонних площадках заказывают кампании отзывов восторженных покупателей, равно как и негативных отзывов в адрес конкурентов. Но тут тоже есть “симптомы“: так, если отзывы опубликованы подряд, будь то негатив или позитив, а до этого продолжительное время никто о заинтересовавшей вас интернет-площадке вообще ничего не писал, значит, возможно, вы столкнулись с манипуляцией. 

Что точно указывает на добропорядочность интернет-магазина? Например, информация о нем на сайте производителя товаров. Производители обычно дорожат репутацией и указывают хороших продавцов. Есть и другие примеры добропорядочного интернет-магазина. Например, возможность тестового использования товара, гарантия его замены или возврата. Качество обратной связи играет не менее важную роль. Если номера телефонов, которые указаны на сайте, не отвечают, отключены, или при звонке вы попадаете куда-то не туда, это симптом, что доверять такому интернет-магазину нельзя.

Обратите внимание на посещаемость сайта. Если она высокая, это свидетельствует о популярности площадки и определенном доверии со стороны покупателей. Также нужно обратить внимание на дату регистрации интернет-магазина. Если магазин работает давно, значит, на его товары есть спрос. Также обратите внимание на количество предлагаемых товаров и дату их появления в продаже.

Мошенники при регистрации часто допускают много небрежностей, которые легко обнаружить. Загляните на несколько страничек этого сайта, посмотрите на адресную строку в браузере. На сайтах серьезных компаний при переходе со страницы на страницу текст в адресной строке меняется. А на мошеннических, как правило, все страницы имеют один и тот же адрес.

Не поленитесь поискать компромат на интернет-магазин, проведите небольшое расследование. Жертвы мошенничества очень часто делятся своими бедами на форумах, в социальных сетях. Просто наберите в поиске название интернет-магазина и уточняющее слово, к примеру: “обманули”, “мошенники”. Вы сразу же получите ряд ссылок, если они существуют. 

Еще один важный момент – рекламные баннеры. Очень часто крупные интернет-магазины с хорошей репутацией подпадают под клонирование. Мошенники используют уже хорошо закрепленные интернет-магазины, и под их именем подают товары.  Не стоит заходить    на сайты магазинов через такую рекламу. Если вы знаете данный магазин, наберите его адрес в самостоятельно в поиске.

Если вы ищете нужный товар и уже сделали свой выбор в пользу интернет-магазина, поинтересуйтесь перед покупкой, есть ли у магазина реальный офис, где он находится, его адрес. Также можно проверить адрес по гуглкарте. Часто продавцы-мошенники указывают случайный адрес. Просмотрев место расположения офиса или склада, покупатель может наткнуться на пустырь или детскую площадку.

Как оплатить товар, чтобы не остаться без денег и самого товара – еще один щепетильный вопрос. Покупка товара через интернет предполагает его полную или частичную предоплату. Если продавец желает получить полный расчет наперед, вы должны понимать, что в случае обмана деньги вам могут не вернуть. Полагаясь на честность продавца, вы подвергаете себя большому риску. Ведь возможно, что, получив деньги, он может не выслать товар или выслать товар ненадлежащего качества. К кому потом обращаться? Ведь никакого письменного договора между магазином и покупателем нет. Как нет самого важного – кассового чека или другого документа, подтверждающего покупку.

Если есть возможность оплаты через банк и даны реквизиты, не пренебрегайте этим фактором. Все же проще производить операции через банк, нежели слепо переводить деньги на карту какого-нибудь Иванова Ивана Ивановича.

При оплате также бывает, что на сайте магазина просят ввести номер и код подтверждения банковской карточки. Дело в том, что, предоставляя номер своей кредитной карты и код подтверждения, а именно цифры на обратной стороне вы, по сути, даете возможность списать любую сумму денег со своей карты. Поэтому очень важно обратить внимание, произошла ли переадресация со страницы продавца на защищенный ресурс, который имеет право проводить операции с банковскими картами, — например, Protmone.com, Liqpay, EasyPay или iPay.ua. Платежные системы, которым можно доверить данные своей карты, используют защищенное соединение – ваш браузер покажет “замок“ в адресной строке или в строке состояния. Фишинговые сайты (ворующие данные банковских карточек) обычно не имеют возможности получить сертификат, необходимый для защищенного соединения. Также нельзя вводить данные карточки непосредственно на странице интернет-магазина, при оплате вас должны перевести на один из защищенных ресурсов.

Некоторые продавцы просят перед отправкой товара предоплату. Это своего рода гарантия, но только для продавца. Он страхует себя, если вы не заберете товар на почте. А значит, он должен будет оплатить путешествие товара в обе стороны, соответственно, “попадает“ на деньги.  Но для вас гарантий в этом случает нет. Ведь отправляя предоплату в размере, допустим, 10% от стоимости товара, вы передаете деньги “под честное слово“. Если магазин предлагает несколько видов расчета –  оплата и получение товара в офисе в случае самовывоза, оплата курьеру, оплата при получении наложенным платежом, полная предоплата перед отправкой курьерской компанией,  – то это нормальная практика. Если предлагается только один метод, в особенности с полной предоплатой, то это уже выглядит подозрительно.

Все люди ошибаются, нужно помнить и о человеческом факторе. Даже самый надежный магазин может прислать испорченный товар или не тот, что вы заказали. Такое случается, не нужно паниковать. 

В таких случаях понадобится выполнение операции возврата товара для замены, возврата денег или гарантийного ремонта. У порядочных магазинов на этот случай детально описана процедура возврата товара, процедура его экспертизы и замены, имеются образцы заявлений, расписана процедура отправки товара для обмена и ремонта, с товаром соответственно поставляются гарантийные талоны и иные документы, указывающие на комплектность заказа. 

Многие попадались на удочку мошенников при попытке купить товар через интернет. Махинации в интернете  – набирающий обороты вид мошенничества. За 2017 год от недобросовестных продавцов, покупателей и организаций в интернете, пострадало свыше 42 тыс. украинцев.

К сожалению, доказать факты обмана в интернете сложно, но опускать руки не стоит.  Если не повезло, и вы столкнулись с мошенничеством, первым делом необходимо обратиться в банк, который обслуживает карты или текущий счет мошенников и потребовать заблокировать их.

Также нужно связаться со своим банком, и сообщить службе поддержки о проблеме. Предоставить данные получателя, номер его карты/счета, ФИО, сумму и дату, а лучше всего точное время банковского перевода.

Далее нужно обратиться в правоохранительные органы. В любом отделении полиции, как по месту прописки, так по месту жительства, нужно написать заявление, по которому будет открыто уголовное производство. И чем больше подробностей вы укажете, тем лучше. Мошенничество является сложно доказуемым преступлением и имеет много специфических особенностей. Помните: банковские реквизиты, телефонные записи разговоров и скрины переписки с мошенником – все это доказательства преступления.

Также необходимо обратиться в департамент киберполиции Национальной полиции, который занимается расследованием подобного рода дел. Его сотрудникам следует предоставить контактные и паспортные данные и детально описать вашу историю. Здесь важно не терять времени, чем быстрее вы начнете действовать, тем больше вероятность того, что вы вернете свои деньги и накажете мошенников. Но с другой стороны, важно также знать, что единый механизм по борьбе с киберпреступностью пока еще в Украине не выработан.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here