Любой бизнес живёт во многом благодаря своим клиентам и поэтому стремится обеспечить их лучшими условиями: расширяет ассортимент продукции, проводит всевозможные акции, увеличивает количество пунктов обслуживания и пр. Но в подавляющем большинстве случаев ключевым фактором, влияющим на расположение клиентов, становится качество обслуживания рядовыми сотрудниками. Именно оценка этого критерия является главной задачей услуги «Тайный покупатель».
Оставить заявку на данную услугу можно на сайте https://def.com.ua/tajnyj_pokupatel.htm.
«Тайный покупатель» позволяет оценить средний уровень обслуживания клиентов сотрудником: т.к. «тайный покупатель» ничем не отличается от других клиентов, сотрудник не сможет его узнать, а значит и относиться будет как к рядовому покупателю. Более того, «тайный покупатель» проверяет навыки сотрудника буквально «в бою», без какого-либо времени на подготовку: это действительно живое общение, выявляющее возможные проблемы в организации работы на торговых точках. Это разительно отличается от семинаров и тренингов, когда перед сотрудником стоит чёткая цель и есть готовый скрипт, по которому можно «отработать» процесс продажи, – и именно поэтому «Тайный покупатель» является незаменимой процедурой оценки бизнеса.
Предоставлением услуги занимается отдельная компания – а это значит, что руководители и директора компании-заказчика не тратят своё время на личную проверку навыков сотрудников и получают объективную оценку их работы. «Тайный покупатель», ко всему прочему, оценивает не только обслуживание, но и ситуацию на торговой точке в целом: чистоту торгового зала и витрин, предлагаемый ассортимент и его знание, а также соблюдение основных правил согласно регламенту конкретной организации.
Безусловно, имидж компании и основные направления развития диктуются её руководством. Однако для клиентов лицом бизнеса зачастую является отнюдь не директор компании и даже не рекламные актёры, а рядовые сотрудники, которые встречают клиентов на торговых точках и решают их повседневные вопросы. От качества работы этих людей зависит престиж всей компании как таковой, и услуга «Тайный покупатель» является отличным инструментом, чтобы за этим качеством следить.
