Эксперты организации отмечают низкое качество обратной связи от покупателей.
В Роскачестве поделились рекомендациями, как распознать поддельные отзывы о товарах и услугах в интернете. Из-за развитой индустрии копирайтерства и фальшивых отзывов отсутствует нормальная конкуренция за качество обратной связи от покупателей, приводит слова заместителя руководителя организации Ильи Лоевского РБК.
Между тем, в «Яндекс.Маркете» подчеркивают, что работы с поддельными отзывами в сервисе «максимально автоматизирована»; кроме того, тексты отзывов просматривают модераторы. Суммарно в среднем ежедневно отсеивается 25-35% отзывов.
Со своей стороны Роскачество посоветовало обращать внимание на следующие признаки подделки:
- наличие восторженных слов;
- многократное упоминание названия компании;
- отсутствие деталей и наличие исключительно общих фраз о товаре или услуге;
- переполненность фактами, которые обычный покупатель не запомнил бы или не мог знать;
- похожесть нескольких отзывов друг на друга;
- возможность сгруппировать отзывы по датам, между которыми существует большой перерыв;
- объяснение недостатков самим клиентом.
Роскачество также посоветовало с осторожностью относиться к отзывам, опубликованным на сайте компании: часто они пишутся и модерируются ее собственными сотрудниками. Эксперты рекомендуют обращать внимание только на факты, но не на эмоции и оценки.
