Практика показывает, что чаще всего банки довольно быстро рассматривают жалобу клиента и удовлетворяют ее. Однако в практике Lunexia было несколько кейсов, когда банк отклонил запрос клиента. Такие случаи действительно возможны. Как правило, это происходит потому, что банк не видит оснований для возврата средств.
Проще говоря, причины, которые клиент назвал для отмены транзакции, финансовая организация считает несущественными, и поэтому отказывает. С подобным сталкивались юристы компании Lunexia. Один из клиентов, обратившийся за услугой возврата средств к Lunexia, сообщил, что самостоятельно обращался в банк с жалобой и хотел оформить чарджбек. Однако ему отказали.
Специалисты компании Lunexia проанализировали заявку и документы, которые подавал клиент, чтобы понять, в чем заключалась причина отказа. Опыт показывает, что далеко не всегда люди знают, что именно необходимо предоставить банку, чтобы он принял заявку и удовлетворил запрос на чарджбек. Существует множество разных критериев, которые помогут расследовать запрос:
- Данные геолокации.
- Временные метки транзакций.
- IP-адрес.
- 3-D Secure.
- Поведенческие индикаторы.
- Активность аккаунта.
- Документальные доказательства.
- Свидетельские показания.
Это несколько примеров. Многое зависит от каждого конкретного случая, но важно, чтобы жалоба клиента была действительно убедительной. Специалисты еще раз проанализировали всю ситуацию: клиент потерял деньги из-за мошенников, переводя средства со своей карты. Поэтому работа по возврату средств Lunexia проводилась по следующему алгоритму:
- Анализ активности аккаунта клиента в онлайн-банкинге.
- Время транзакций по карте и как они осуществлялись.
- Геолокация клиента и его смартфона.
- Сравнение совпадений по IP-адресам.
- Поиск свидетелей, который могли бы подвтердить ситуацию.
- Сбор всех документов и свидетельств, в том числе скриншотов переписок и прочее.
В некоторых случаях банк может отправить дополнительный запрос, чтобы уточнить какие-то данные. На этот случай у юристов компании Lunexia всегда есть полный пакет документов и конкретный план действий. Именно благодаря этому процент по возврату средств Lunexia является одним из самых высоких в нише. В случае с кейсом клиента, который хотел получить помощь Lunexia, юристы подготовили все необходимое, а затем направили жалобу и запрос в банк. Они также приложили все доказательства, которые бы сыграли в пользу клиента. В результате банк принял всю информацию и инициировал внутреннюю проверку. На данный момент он одобрил 5 транзакций из 7. Очевидно, что решение по всем будет положительным.
Когда клиент действовал самостоятельно, он предоставил только квитанции про перевод средств и скриншоты переписки с мошенническим проектом. К сожалению, это не помогло. Потом он обратился и запросил возврат средств Lunexia. Опытные специалисты уже знают, с чем могут столкнуться обычные пользователи, поэтому были готовы. Они использовали проверенные алгоритмы, и это принесло положительный результат, что также подтверждают отзывы о Lunexia от клиентов компании.
