Почти любая коммерческая компания использует обзвон существующей клиентской базы. Это дает понять, что именно следует изменить в компании, внести новое или же убрать из списка услуг совсем. Кроме того, так называемые «холодные» звонки дают возможность расширить уже существующую клиентскую базу. Как правило, вся эта монотонная работа ложиться на плечи операторов колл-центра. Но для того, чтобы облегчить труд сотрудников и увеличить производительность была разработана специальная программа, которая осуществляет обзвон клиентской базы компании звонопёс.рф.
Принцип работы робота:
- Осуществляет обзвон по номерам клиентов компании;
- Воспроизводит информацию клиенту, после того, как он возьмет трубку;
- При необходимости робот переведет клиента на живого оператора.
Автоматизация звонков во много раз увеличивает количество обзвона. Так, если в среднем за одну смену живой оператор сможет сделать 150 звонков, то робот выполнит 400 звонков. Таким образом, робот не только облегчает работу сотрудникам, но еще и увеличивает производительность компании, улучшает коммуникативную связь, а так же снижает стоимость звонка.
Примитивные роботы могут осуществлять только рассылки. Но более современные роботы уже способны задавать вопросы клиентам и работать с возражениями. Роботы зачитывают определенный скрипт, который заложен в них при программировании.
Основные преимущества автоматизации звонков:
- Оптимизация процесса;
- Широкий охват публики;
- Низкая стоимость звонков;
- Высокий процент конвертации в заявки.
Но, несмотря на имеющиеся преимущества, автоматизация звонков все-таки имеет свой недостаток. Некоторый процент клиентов реагируют на данный метод негативно. Но доля негатива составляет примерно 20% от общего числа, что существенно ниже положительных отзывов.
Возможности автоматизации:
- Рассылка о новых возможностях компании;
- Сопровождение заказов;
- Опрос и анкетирование клиентов;
- Оповещение об акциях, скидках, распродажах;
- Информирование о новостях, мероприятиях;
- Голосовое сообщение;
- Переключение на живого оператора при необходимости;
- Интерактивное голосовое меню с множеством готовых опций;
- Создание сценариев.
